Di KopiWenak, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk kopi berkualitas tinggi, namun jika Anda merasa tidak puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan kebijakan pengembalian dana yang fleksibel. Harap baca kebijakan pengembalian dana di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.
Kondisi Pengembalian Dana
Anda berhak mengajukan pengembalian dana jika memenuhi kondisi berikut:
- Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
- Pengembalian produk dilakukan dalam waktu 7 hari setelah penerimaan barang.
- Produk belum digunakan, masih dalam kemasan asli, dan belum dibuka.
Prosedur Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan mengonfirmasi jika pengembalian dapat dilakukan.
- Jika disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan produk kembali ke alamat yang kami tentukan.
- Setelah produk kami terima dan memenuhi syarat, pengembalian dana akan diproses dalam 7-10 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian.
Pengembalian Parsial
Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan pengembalian dana parsial jika:
- Produk dikembalikan dalam kondisi tidak lengkap atau rusak akibat kesalahan pelanggan.
- Pengembalian diajukan lebih dari 7 hari setelah penerimaan barang.
Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui telepon di +62 812-3456-7890.